Agencias y tiempo de envíos.
Para envíos a España (península) Tenemos el servicio de CORREOS.
ENVIO ESTANDAR: Es una opción económica. Por lo general la entrega se realizará entre 48hr y 72hr desde la salida del paquete de nuestros almacenes, sin tener en cuenta fines de semana ni festividades.
ENVIO EXPRESS: Con tiempo de entrega de 24 horas en alrededor del 90% de los envíos, y nunca superior a 48 horas (sin tener en cuenta fines de semana ni festividades).
ENVÍO GRATUITO: Cuando el total de los artículos de un pedido supere los 49,95€ aparecerá la opción de envío gratuito. Si se elige esta opción Tecnocultivo se reserva el derecho a elegir el transportista. Esta opción no es válida para pedidos con pago a contra reembolso o cuyo destino no sea España (Península).
Los pedidos se procesan y envían en un máximo de 24 horas «laborales» desde que se realiza la confirmación del pago. Los pedidos realizados en días festivos, durante el fin de semana o a partir de las 16:00 horas serán procesados el siguiente día laboral.
Una vez su paquete esté en manos de la agencia de transportes, le enviaremos un número de seguimiento por SMS o correo electrónico. Por favor, utilícelo para contactar con la agencia de transportes, en caso de necesitar saber horario y fecha de entrega, realizar consultas, etc… En caso que no reciba el número de seguimiento siempre puede solicitarlo contactándonos directamente vía telefónica +34 681882850 o por correo electrónico (info@tripulacion420.com)
La entrega se considera efectuada desde que el producto se pone a disposición del cliente por el transportista y el destinatario firma la recepción de la entrega. Corresponde al destinatario verificar los paquetes a la recepción de los mismos (asegúrese siempre del número de bultos que recibe se corresponde con el reflejado en el resguardo del transportista antes de firmar la conformidad) así como exponer todas las salvedades o reclamaciones que puedan haber surgido durante el transporte (golpes en los paquetes, manchas por derramamiento de líquido o sonido de cristales o piezas sueltas dentro de los paquetes en la entrega).
Cualquier incidencia que observe debe reflejarlo en el albarán del transportista antes de firmar.
Coste de transporte.
El coste de transporte depende del importe total el destino de su pedido así como de la forma de pago seleccionada. En el “carrito de compra”, aparece el coste del transporte para los artículos pedidos, siempre y cuando, se haya registrado con una dirección de envío válida.
Los tiempos de entrega están calculados para el destino España (Península).
Los tiempos de entrega de los pedidos que se indican empiezan a contar desde que sacamos el pedido de nuestro almacén. Es posible que hagas un pedido por la noche y que lo enviemos al día siguiente. El tiempo de entrega computa desde el momento que sale el paquete de nuestro almacén de Barberá del Vallés y está en manos del la empresa de transporte.
Envío Gratuito.
Envío gratis será aplicable en todos los pedidos superiores a 40€ cuyo destino sea España (Península) siempre que el pago se realice por ingreso en cuenta, transferencia o tarjeta de crédito/débito.
Los pedidos a España inferiores a 40€, tendrán un gasto de envío variable en función del destino y el volumen o peso del mismo. Los gastos de envío se indican de forma clara en el “carrito de la compra” y al realizar el pedido (siempre y cuando haya indicado una dirección de envío valida en su ficha de cliente).
Cambios y Devoluciones
Devuelve tu compra sin problemas.
Política sencilla para realizar cambios y devoluciones de cualquier artículo comprado en la Web de Tripulación Cannábica.
Cómo cambiar/devolver un producto por no conformidad:
En caso que desee cambiar o devolver algún producto por no conformidad dispone de los 15 días hábiles siguientes a la recepción del pedido. Es imprescindible que conserve el producto en perfecto estado, así como su embalaje original y todas sus instrucciones y demás documentación adjunta.
Antes de proceder a la devolución del artículo deberá comunicárnoslo vía telefónica +34 681882850 o por correo electrónico (info@tripulacion420.com) y esperar la aprobación por nuestra parte.
Debe descargar y cumplimentar el formulario de reclamaciones, que le facilitaremos, enviándolo junto con el artículo que desee devolver. Es importante que embale bien el producto en su embalaje original, acolchándolo lo necesario para evitar que se produzcan roturas o desperfectos durante el transporte. En caso que el artículo llegue con desperfectos o incompleto a nuestras instalaciones se hará imposible la tramitación de la devolución o cambio. El cliente es el responsable de hacer llegar el producto por sus propios medios a nuestro almacén, acarreando con los gastos de envío, de embalaje o demás.
Una vez recibido el artículo en nuestras instalaciones contactaremos con usted para informarle de la resolución pertinente. En estos casos de devolución por no conformidad los gastos de envío y/o tramites deberán correr a cuenta del cliente y se descontarán del saldo pendiente de devolución.
Cómo cambiar/devolver un producto por rotura en el transporte o error nuestro:
En caso de que el motivo de la devolución sea por un error nuestro o rotura en el transporte los gastos de envío correrán a cuenta de Tripulación Cannábica. Recuerde que dispone de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para notificarnos cualquier incidencia de rotura durante el transporte o error de envío. Debe comunicárnoslo vía telefónica +34 681882850 o por correo electrónico (info@tripulacion420.com) en el plazo de tiempo especificado, así como adjuntarnos fotos detalladas donde se aprecie el error, la rotura del artículo y del embalaje que lo contenía.
En caso que nos tenga que enviar de vuelta el artículo dañado deberá rellenar el formulario de reclamaciones y enviárnoslo cumplimentado junto con el artículo que desee devolver. Nunca nos debe enviar ningún artículo sin haberlo comunicado previamente y haber recibido nuestra aprobación para ello.
Una vez recibamos el paquete de vuelta en nuestras instalaciones revisaremos el estado de los artículos y contactaremos con usted para reponérselos con la mayor brevedad posible, o si procede enviarle un vale descuento para canjearlo por otro artículo.
Cómo cambiar/devolver un producto por defecto de garantía.
En caso que desee devolver un artículo por defecto de fábrica o garantía debe en primer lugar notificarlo a la empresa vía telefónica 681882850 o por correo electrónico (info@tripulacion420.com). Es posible que le solicitemos fotos donde se aprecien los desperfectos si procede.
En caso que nos tenga que enviar el artículo de vuelta deberá rellenar el formulario de reclamaciones y enviarlo cumplimentado junto con el artículo que desee devolver. No envíe ningún artículo sin contar con el conocimiento y aprobación del departamento de postventa.
Una vez recibido el artículo lo revisaremos en nuestras instalaciones y contactaremos con usted para informarle de la primera valoración, con la mayor brevedad posible. Dependiendo del tipo de artículo o desperfecto es posible que el producto deba ser enviado a las instalaciones de la marca que lo produce. En esos caso la resolución de la devolución se demora más o menos dependiendo de la efectividad de cada fabricante. Todos los gastos y tramites necesarios para que el producto llegue al fabricante los realizamos desde Tecnocultivo sin ningún coste o molestia para el cliente.
En caso que el fabricante del producto acepte hacerse cargo del desperfecto los gastos de envío correrán a cargo de Tecnocultivo. Si el fabricante decide que el desperfecto o avería del producto no queda cubierto o se ha excedido el plazo de reclamación los gastos de envío y/trámites correrán a cuenta del cliente. Para evitar problemas es importante que consulte primero los plazos de garantía existentes para cada tipo de artículo.
Para obtener más información o cualquier aclaración en relación a la política de cambios y devoluciones, póngase en contacto con nuestro departamento postventa.
Email: info@tripulacion420.com
Tel: +34 681882850
